よくある質問

1.お届けについて

Q.配送料はいくらかかりますか?
A.全国一律864円です。
ご注文個数、同一配送先に関わらず、1商品ごとに頂戴致しております。


Q.日にち指定・時間指定はできますか?
A.ご注文日の3日後から指定可能です。
ご注文時、「配送設定の入力」の欄にお届け希望日を選択する項目がございます。そちらより選択ください。
※母の日・年末等繁忙期には、決められた期間内でのお届けとさせていただいております。


Q.翌日に届けてもらえますか?
A.内容・お届け地域によっては、営業日の13時までにご注文いただきましたら可能です。
お花のご用意が無い場合は、内容のご相談をさせていただく場合がございます。
まずは直接お電話にてお問い合わせください。(072-923-1187)
また、受注確認後の発送となりますので、お急ぎの場合は必ずクレジット決済でお願い致します。


Q.病院や飲食店、ホテル、式場に届けてもらえますか?
A.可能です。
但し、受け取り人様がスタッフの方、代理の方の場合がほとんどです。
以下の情報も必ずご入力ください。
(病院)部屋番号(飲食店)飲食店名、ご予約の方の名前 など
(ホテル)部屋番号(式場)会場名、ご両家の名前、担当の名前 など
又、トラブルや混乱を避ける為、会場や担当の方、スタッフの方などに事前に宅配便で箱に入った状態で届く旨をお伝えください。

(ご注意)病院の場合は、病院の決まりで生花の受け取りが出来ない場合があります。
受け取り不可であってもご返金は出来ませんので、事前に病院までご確認ください。


 

2.ご注文について

Q.注文確認メールが届きません。
A.ご注文が完了しましたら、ご入力いただいたメールアドレスに、自動配信で受注確認メールをお送りしております。
1〜3営業日を過ぎても届かない場合は、
1.入力されたメールアドレスが間違っている。
2.迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に自動で振り分けられている。
3.メールサーバーの容量が一杯になっている。
4.携帯電話アドレスの場合、PCからのメールを受信しない設定になっている。
などの原因が考えられます。一度ご確認ください。
それでも解決しない場合は、当店までお問い合わせください。


Q.「イプシロン決済」からメールが届きました。
A.コンビニ決済を選択していただいた場合、「イプシロン決済」より、支払いについてのメールが自動で送られてきます。
支払いの際に必要な情報ですので、必ず内容をご確認の上、期限までにお支払いください。


Q.オンラインショップの商品と同じものを実店鋪で購入できますか?
A. 直接ご希望の店舗へご相談ください。
店舗情報はコチラ


Q.FAXや電話で注文可能ですか?
A.誠に申し訳ありませんが、オンラインショップのオーダーフォームでのご注文に限らせていただきます。


Q.連名で送りたい、別の名前で送りたいのですが?(注文者を変更したい)
A.可能です。
商品をカートに入れ、ステップ2『配送設定の入力』ページ内の、
【備考】欄にて「依頼主情報変更:○○○」と、変更希望内容をご入力ください。
当店にて、変更内容を確認いたしまして、修正内容にて発送伝票の発行をさせていただきます。
※ご注意※
お客様ご自身で、ご注文フォーム内の『お客様情報のご確認』欄で変更をしないようにお願いいたします。
発送前・過去の発送済みのすべてのご注文主様情報、過去のご登録情報もすべて更新されてしまいます。

(例えば)2件ご注文いただきまして、2件目のご注文の際に
「お客様情報のご確認」欄にてご依頼主様名を別の方の名前に変更しました場合、
1件目のご注文分も変更後のご依頼主様情報に更新されてしまいます。
この場合、当店では更新前の情報の判断・確認ができませんので、更新情報のまま発送されてしまいます。
十分ご注意ください。

詳しくはご依頼主様情報の変更について(コチラ)をご覧ください。


Q.依頼主の名前や住所を伏せて届けてもらえませんか?
A.誠に申し訳ありませんが、ご依頼主様情報はすべて必須となります。


Q.メッセージカードは付けられますか?
A.可能です。
代筆で無料でお付けさせていただきます。
ご注文フォームの『備考』欄に「メッセージ:○○○」とご入力ください。
メッセージカードの種類はおまかせとなります。
※母の日などのイベントの際は、個別のメッセージカードは承れません。ご注意ください。


Q.注文内容の変更・キャンセルをしたいのですが?
A.直接お電話にてお問い合わせください。(072-923-1187)
尚、発送の手配が済んでいる場合又はお支払いが済んでいる場合はお受け出来ない場合があります。 何卒ご了承ください。


Q.クーポンコードはどこで入力すればいいですか?
A. クーポンの使用についてをご覧ください。


 

3.梱包について

Q.2つ購入したので、一箱にまとめて届けてもらえますか?
A.誠に申し訳ありませんが、輸送時のトラブルを避ける為、ひとつの箱にひとつの商品を梱包させていただいております。従って送料も1商品ごとに頂戴いたしております。何卒ご了承ください。


Q.手提げ袋は付けてもらえますか?
A.可能です。
無料でお付けさせていただきます。
ご注文フォームの『備考』欄に「手提げ袋希望」とご入力ください。
※母の日などのイベントの際はお受けできませんので、ご了承ください。


 

4.お支払いについて

Q.オンラインショップで注文をして、実店舗で支払いや商品の受け取りはできますか?
A.誠に申し訳ありませんが、オンラインショップのご注文に関しては、実店舗でのお支払いやお受け取りは出来かねます。


Q.請求書・領収書の発行は出来ますか?
A.領収書の発行は受け付けております。
コンビニ決済の場合は、コンビニが発行する領収書(お客様控え)が領収書となります。
誠に申し訳ありませんが、請求書の発行はお受けしておりません。


Q.コンビニ決済の「番号方式」とは何ですか?
A.ご注文完了後に、「イプシロン決済」より届くメールにて記載されている払込番号を元に、コンビニ店頭でお支払いいただく決済手段です。
詳しいお支払いの流れは、受注確認メール内にURLが表示されております。
先払いとなっており、ご入金確認後の発送となります。(※振込用紙は郵送されません。ご注意ください。)


Q.コンビニ決済を選んだのですが、払込番号の案内メールが届かないので、支払いができません。
A.受注完了後に、決済サービスページに進まずにページを閉じてしまった場合、「イプシロン決済」よりメールが届きません。
当店までご連絡ください。
決済サービスページに進めるURLをメールにて送信させていただきます。


Q.銀行振込の用紙は郵送されますか?
A.郵送されません。
受注確認メールにて記載される番号、口座番号をお知らせ致します。各窓口にてお支払いください。


Q.クレジット決済の場合、引き落としはいつですか?
A.引き落としは翌月以降になります。引き落としの詳細については、お客様とクレジット会社との支払い契約により異なります。詳細はクレジット会社に直接ご連絡ください。


Q.決済方法を変更したいのですが?
A.一度当店までお問い合わせください。(072-923-1187)
決済方法によっては、再度ご注文が必要な場合があります。ご了承ください。


Q.コンビニ決済の支払うコンビニを変更したいのですが?
A.支払い先のコンビニを変更は出来かねます。
再度ご注文をお願い致します。


Q.代金引換は出来ますか?
A.誠に申し訳ございませんが、当店では代金引換サービスは行なっておりません。


配送料について
  • ヤマト運輸
    送料は全国一律864円(消費税込み)。同一配送先でも商品1点ごとに頂戴いたします。 

返品期限

商品到着後7日以内とさせていただきます。
【 お客様ご都合の場合 】
生花という特性上、商品に不備がない限り返品、交換は出来ませんのでご了承ください。
※パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。 (画像の色目については当方の不備として扱いません。 

配送・送料について

ヤマト運輸
送料は全国一律864円(消費税込み)。同一配送先でも商品1点ごとに頂戴いたします。 

引き渡し時期

お届け指定日に発送いたします。(母の日など特定イベント期間を除く)
3営業日前にご注文いただければ、〜10日先までのご希望のお日にちにお届け致します。
翌日、翌々日のお届けは、内容によりご対応できる場合もありますので、お電話にてお問い合わせください。

※コンビニ決済・銀行振込の場合には、ご入金確認後の発送となりますので、発送予定日までにご入金をお願い致します。 

お支払い期限

当店よりご注文確認通知後、お支払い期限内にお支払いください。
入金確認後の発送となります。発送日の前日までにお支払いをお願い致します。
※母の日・ウィンターギフトなどの予約販売商品は、予約締切日までにお支払いをお願い致します。 

支払い方法について

クレジットカード決済

ご利用いただけるカードは、VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEXになります。当店は、クレジットカード決済代行のイプシロン株式会社 の決済代行システムを利用しております。 
コンビニ
セブンイレブン/ファミリーマート/ローソン/セイコーマート/サークルK/サンクス/ミニストップの店頭でお支払いください。
イプシロン株式会社の決済代行システムを利用しております。
ご注文後、イプシロンお支払い手続き画面にて、支払いに使用するコンビニエンスストアを選択、購入していただくと、お支払いに必要な「払込番号」がメールにて届きます。「払込番号」を持って選択したコンビニエンスストアにて、お支払いをお願いいたします。
※手数料はお客様負担となります。一律200円 
銀行振込
振込先
三菱東京UFJ銀行 東大阪支店
普通 口座番号 0313160
名義: カ)タケナカテイエンリョクカ
銀行振込でのお支払いの場合は、恐れ入りますが前払いとさせていただきます。
上記口座に3日以内にお振込いただき、ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
※手数料はお客様負担となります。 
ペイジー
全国のほとんどの金融機関(銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫、農漁協、ゆうちょ銀行)が利用可能です。ATMはもちろん、オンラインバンキングやモバイルバンキングも対応しています。
イプシロン株式会社の決済代行システムを利用しております。
ご注文後、イプシロンお支払い手続き画面にて、決済方法の選択を行い、お支払いください。
※手数料はお客様負担となります。 
ネット銀行
ジャパンネット銀行と楽天銀行よりお支払いできます。
イプシロン株式会社の決済代行システムを利用しております。
ご注文後、イプシロンお支払い手続き画面にて、決済方法の選択を行い、お支払いください。
※手数料はお客様負担となります。 
住信SBIネット銀行
イプシロン株式会社の決済代行システムを利用しております。
ご注文後、イプシロンお支払い手続き画面にて、決済方法の選択を行い、お支払いください。
※手数料はお客様負担となります。 

営業日について

2017年6月
123
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2017年7月
1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031
※ピンクの所は休業日です。