FAQ
상품에 대해
- 홈페이지의 사진과 같은 꽃이 도착합니까?
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같은 꽃을 배달할 수 없습니다.
- 제공하는 상품 이미지를 확인할 수 있습니까?
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hanna에게 LINE 친구 등록을 해 주시면, 배송전의 상품의 마무리를 사진으로 확인해 주시는 것이 가능합니다.
희망하시는 손님은, 「회원명」 「등록 메일 주소」 「마무리 사진 희망」을 기재한 메세지를 LINE에서 메세지를 송신해 주세요.
- 휴대용 핸드백을 붙일 수 있습니까?
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특정 상품은 구매 시 옵션으로 핸드백을 선택할 수 있습니다.
자세한 것은 이쪽
- 메시지 카드를 넣을 수 있습니까?
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특정 상품은 구매 시 옵션으로 메시지 카드를 선택할 수 있습니다.
자세한 것은 이쪽
- 선물용의 상품에 금액을 아는 것이 들어가지 않습니까.
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상품에는 금액을 아는 것은 들어가지 않습니다. 안심하세요.
주문에 관하여
- 쿠폰을 사용하고 싶습니다.
-
「카트」화면의 「쿠폰 코드」란에 입력, 「적용」버튼을 눌러 주세요.
※자동으로 코드 입력되는 경우도 있습니다. 할인이 적용되었는지 확인하십시오.
- 배송지 주소를 주문 후 변경할 수 있습니까?
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대단히 죄송합니다만, 문의 폼, 또는 전화로 연락해 주세요.
- 의뢰 주명을 변경(연명, 어린이의 이름)하고 싶다.
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「지불」화면의 「요청주 주소」란에서 「신고처와 의뢰주 주소가 다르다」를 선택하고 「성」 「이름」에 원하는 이름을 입력해 주십시오.
- 주문 번호를 없애면 어떻게 해야 하나요?
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문의의 경우에는 등록 이메일 주소와 이름을 알려주십시오.
계정 정보에서 주문을 확인합니다.
- 주문했는지 확인하고 싶습니다.
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등록 메일 주소로 송신되는 주문 확인 메일을 확인하시거나, 마이 페이지의 주문 이력에서 확인해 주십시오.
배송에 대해
- 상품은 어디에서 배송됩니까?
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폐사 점포나 공장(오사카부)으로부터의 발송이 됩니다.
- 배송지에 도착했는지 확인할 수 있습니까?
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배송 완료 메일에 기재된 배송 전표 번호로부터 추적이 가능합니다.
- 별도의 상품을 동봉해 1곳에 보낼 수 있습니까?
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생화라고 하는 매우 섬세한 상품이므로, 복수 주문의 정리는 받기 어렵습니다.
- 부재하는 주에 꽃이 닿지 않도록 할 수 있습니까?
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일시 지정을 받고 있습니다(일부 상품 대상외).
미리 재택·주소 등, 확인해 주십시오.
우송료에 대해
- 배송비가 부과됩니까?
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각 상품마다 배송비가 다릅니다. 자세한 것은 이쪽 으로부터 확인해 주세요.
- 택배에서 자사 배송으로 바뀌면 배송비도 변경됩니까?
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어머니의 날 상품에 대해서는, 배달 가능 지역의 경우 자사 배달편(상자 없음·수도)에 대체하는 경우가 있습니다만, 대형 상품이 아니기 때문에 자사 배달편의 우송료가 아니라 결제시에 표시된 우송료로의 대응이 됩니다.
지불에 대해
- 지불은 어떤 방법이 있습니까?
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당점은 Shopify 지불 결제 대행 시스템을 이용하고 있습니다.
■이용할 수 있는 카드의 종류 VISA/Master Card/American Express/JCB
■NP 후불 상품 도착 후, 청구서가 별송됩니다. 가장 가까운 편의점, 우체국, 은행, LINE Pay로 지불하십시오. 지불 기한은 청구서 발행 후 14일 이내입니다.
■PayPay
PayPay 주식회사가 제공하는 온라인 송금·결제 서비스입니다.
・이용에는 「PayPay」계정이 필요합니다.· PayPay의 WEB 사이트 또는 앱으로 이동하여 지불 절차가됩니다.
※자세한 것은 「PayPay」의 공식 사이트에서 보실 수 있습니다(외부 사이트에) ＞
■라쿠텐 페이
라쿠텐 회원이 가지고 계신 ID와 패스워드를 사용해 「간단」 「안신」 「유익」에 이용하실 수 있는 지불 방법입니다.
・라쿠텐 사이트로 이동하여의 지불 수속이 됩니다.
・라쿠텐 포인트가 모이는 것은 라쿠텐 카드・라쿠텐 포인트・라쿠텐 캐쉬로의 지불에 한정합니다.
- 편의점에서 지불하는 방법이 있습니까?
-
NP 후불을 이용하십시오.
자세한 것은 이쪽
- 신용카드가 없어도 주문할 수 있나요?
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각종 지불 방법을 준비하고 있습니다.
이용하십시오.
- 카드 결제가 완료되었는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
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각 지불 방법의 고객 마이 페이지에서 확인하십시오.
주문시에 받는 메일은, 주문 확인이 되고 있어, 결제 완료를 확인한 것이 아닙니다.
- 신용카드 명의인은 의뢰주와 같지 않다면 안 되나요?
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당 사이트의 계정과 각종 지불 방법의 계정이나 명의인이 일치하지 않아도 지불은 가능합니다.
- NP 후불 결제 방법을 모르겠습니다.
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상품 도착 후 인보이스가 별도로 발송됩니다. 가장 가까운 편의점, 우체국, 은행, LINE Pay로 지불하십시오. 지불 기한은 청구서 발행 후 14일 이내입니다. 청구서 발행 수수료로서 248엔(부가세 포함) 받습니다.
반품 교환에 대해
- 반품・교환은 할 수 있습니까?
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고객 사정의 경우, 상품에 미비가 없는 한 반품, 교환은 할 수 없습니다. 양해 바랍니다.
- 도착한 상품이 시들었다.
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몹시 수고스럽지만, 만일 상품 불량의 경우는 도착일 당일중에, 생화 이외의 상품의 경우는 도착 후 7일 이내 문의 폼, 또는 전화로 연락해 주십시오.
새로운 상품을 책임지고 재배송 등의 대응을 하겠습니다. 손상 상품은 그대로 보관을 부탁드립니다.
정기편에 대해서
- 정기편에 대해 알고 싶다.
-
정기편에 대해서
· 지불 방법
· 도착일 변경 방법
· 해지 방법
등 정리하여 기재하고 있는 가이드 페이지의 준비가 있습니다.
여기 에서 확인하십시오.
회원 등록에 대해
- 회원등록은 어떻게 해야 하나요?
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당 사이트의 우상 로그인 화면의 「계정을 작성한다」로부터 작성을 할 수 있습니다.
- 회원 등록·주문 확인 메일이 도착하지 않는다.
-
메일이 도착하지 않은 경우는, 이하를 확인 후, 도착하지 않은 경우는, 문의 폼, 또는 전화로 연락해 주세요.
1. 이메일 주소 등록의 잘못된 입력.
2. '스팸 메일' 폴더로 나뉘어져 있습니다.
3. 메일이 수신 거부되었습니다.
→ 메일을 수신할 수 있도록 메일 도메인 지정 수신에서 "info@web-hanna.com(임시)"을 허용하도록 설정하십시오.
★사양 요 확인
- 비밀번호를 잊어버렸습니다.
-
로그인 페이지의 「비밀번호를 잊으셨습니까?」에서 등록 메일 주소를 기입, 송신해 주세요.
재설정용의 메일이 도착하므로, 지시에 따라 패스워드의 재설정을 부탁드리겠습니다.